SPEAK UP

Сообщение о серьезных и деликатных проблемах

ISS приняла политику "Speak Up" (вырази свое мнение) и канал отчетности, который позволяет сотрудникам, деловым партнерам и другим заинтересованным сторонам сообщать о любых серьезных и деликатных проблемах в конфиденциальном порядке.

Speack up_Graded

Как это работает

Канал «Speak Up» предназначен для информирования о серьёзных конфиденциальных проблемах, которые могут негативно повлиять на деятельность и рабочие процессы ISS, и которые по причине их особенностей не могут быть представлены по обычным каналам. 

Компания ISS гарантирует надлежащее и серьёзное рассмотрение каждого случая. Следуя приведённому ниже руководству, можно определить, является ли проблема локальной или касается всей группы. Каждая жалоба рассматривается руководителем службы внутреннего аудита группы. 

Чтобы вы могли оценить, является ли инцидент серьезной или чувствительной проблемой, и найти наиболее подходящий канал сообщения об этом инциденте, пожалуйста, ознакомьтесь с приведенным ниже руководством. 

Руководство не является исчерпывающим с точки зрения того, что можно сообщать в соответствии с нашей Политикой Speak Up, и содержит обзор различных типов сообщений об инцидентах для всех заинтересованных сторон. Отправляя отчет или сообщение через канал "Speak Up", вы всегда должны руководствоваться своим личным суждением. 

Конфиденциальность 

Если вы прямо не укажете иное, все ваши сообщения будут анонимными и конфиденциальными. Вам будет предложено идентифицировать себя и достаточно подробно объяснить свою озабоченность, чтобы облегчить изучение беспокоящей вас проблемы. Уточняющие вопросы и изучение проблемы могут оказаться невозможными, если не будет установлен источник информации. Чтобы помочь ISS в расследовании недовольства или жалобы, пожалуйста, предоставьте как можно больше информации. ISS будет рассматривать все проблемы и вопросы, поднятые в соответствии с настоящей Политикой, в конфиденциальном порядке, за исключением случаев, когда раскрытие информации необходимо для проведения полного и справедливого расследования. Личность заявителя будет оставаться конфиденциальной. 

Ознакомьтесь с нашей Политикой Speak Up

Уведомление о происшествиях на рабочем месте 

- Сотрудники ISS работают по всему миру, и ошибки или поведение персонала, которые не согласуются с нашими ценностями и Кодексом поведения, должны быть рассмотрены соответствующим менеджером или отделом ISS. 

- Действия, способные причинить людям значительный вред или привести к смерти, а также насильственное и дискриминирующее поведение, в том числе сексуальные домогательства на рабочем месте, считаются серьёзными конфиденциальными случаями. Они могут быть переданы на глобальный уровень в соответствии с политикой Speak Up, если вы не добились успеха в решении этих вопросов с менеджером подразделения ISS или отделом по работе с персоналом. 

Уведомление о краже и присвоении активов компании или её заказчиков 

- О краже и присвоении активов компании ISS или её заказчиков сотрудником или руководителем ISS необходимо уведомить непосредственного руководителя или специалистов юридического отдела. Если нет возможности сообщить об этом руководителю или специалистам юридического отдела, необходимо уведомить главного финансового директора. 

- Если нет возможности сообщить о краже или присвоении активов руководству локального подразделения ISS, можно подумать о целесообразности воспользоваться политикой Speak Up. 

Уведомление о мошенничестве 

Компания ISS не приемлет мошеннических действий по отношению к сотрудникам и (или) деловым партнёрам. Мошенничество является преднамеренным обманом с целью несправедливого или незаконного получения благ. Мошенничество может принимать различные формы выражения и иметь место быть на любом уровне организации. Ниже представлены несколько примеров, однако это далеко не полный перечень мошеннических действий, возможных в нашей сфере деятельности. 

- Одним из примеров может быть фальсификация времени, записей посещения или ставок с целью получения дополнительных выплат. Как правило, о подобных манипуляциях на рабочем месте следует сообщать в расчётный отдел. 

- Мошенничеством также является увеличение стоимости товаров или услуг поставщиком или подрядчиком при поддержке руководителей ISS. Сотрудник, которому станет известно о подобном взаимодействии поставщиков или подрядчиков, должен обратиться в юридический отдел или к финансовому директору. 

Уведомление о нарушении закона 

- Компания ISS стремится быть законопослушной организацией во всех странах своего присутствия, осуществляя деятельность в соответствии с местными и международными законами и нормативами. В частности, компания ISS разработала внутренние положения по соблюдению антикоррупционного и антимонопольного законодательства. 

- Несоблюдение антикоррупционного и антимонопольного законодательства считается грубым нарушением, о котором можно доложить по каналу Speak Up. 

О происшествиях можно докладывать через канал Speak Up или по горячей телефонной линии. 

Мы разработали процедуры, которые обеспечат конфиденциальную обработку контактной и другой информации, предоставляемой нам через канал Speak Up. Имеется возможность узнать, в каком состоянии находится расследование. 

- Следует учесть, что юрисдикции, из которых направляется уведомление, могут ограничивать возможность анонимных сообщений. Канал информирования Speak Up регулируется датским законом о защите личных данных. Это означает, что компания ISS должна отвергать и удалять уведомления, которые не касаются случаев грубых нарушений, не требующих особого внимания. Таким образом, уведомление может быть не принято через канал Speak Up по причине выбора неверного канала информирования.  

- В исключительных случаях, когда есть вероятность, что вышеуказанная процедура может оказать влияние на расследование, Комитет по деловой этике может одобрить отклонение от данной процедуры. Тем не менее, имя и контактные данные отправившего уведомление лица не будут раскрыты, если на это не было получено предварительное разрешение. 

Обзор процесса

1. Уведомление. Уведомления, предоставляемые через канал Speak Up, передаются в зашифрованном виде по безопасной линии в службу внутреннего аудита группы.

2. Проверка. Служба внутреннего аудита группы выполнит проверку, отвечает ли указанная проблема требованиям для её обработки через канал Speak Up. Затем информация будет направлена 
в Комитет по деловой этике.

3. Действие. Расследование, принятие мер и предоставление отчёта пользователю канала.

Сообщите об инциденте

Сообщить об инциденте в ISS Россия Вы можете по 
телефону: 8 (499) 372-81-31 (автоответчик) 
e-mail: hotline@ru.issworld.com  
В обращении необходимо коротко и ясно изложить суть вопроса. 
Все обращения полностью конфиденциальны.

Внимание! 
Если вы видите, что ситуация напрямую угрожает жизни и здоровью людей, немедленно сообщите о ней в Отдел охраны труда: 
+7 (926) 295-22-50 Ольга Игошина, Руководитель отдела охраны труда 
+7 (926) 206-32-21 Елена Зотова, Ведущий специалист по охране труда 
+7 (495) 933-44-73 доб.180, 164 
В ситуациях, связанных с возможной дискриминацией или ущемлением ваших прав, связывайтесь с Директором по персоналу: 
Яна Алферова, +7 (926) 535-51-25, yana.alferova@ru.issworld.com

Сообщите об инциденте

Функция информирования онлайн

Информирование по телефону

Австралия  +(61) 384004587 
Бразилия  +(55) 2135000242 
Чили  +(56) 225708734 
Дания  +45 38176348
Финляндия  +(358) 942450434 
Индонезия  +(62) 8033218106
Израиль  +(972) 39155867 
Мексика  +(52) 5511689935 
Нидерланды  +(31) 208081296 
Норвегия  +(47) 23962607 
Испания  +(34) 911233031 
Швеция  +(46) 638800915 
Швейцария  +(41) 435086912 
Турция  +(90) 2129001873
Великобритания  +(44) 2035144260 
США  +(1) 6467129310

Запрос по делу, находящемуся на рассмотрении

Отслеживайте проблему, о которой вы ранее сообщили.

Узнайте здесь

PEOPLE MAKE PLACES

Более 60 тысяч клиентов в более чем 30 странах мира