СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

Высококачественное обслуживание везде, где бы оно ни потребовалось, также в условиях чрезвычайной ситуации

Вместе с переходом 90 процентов сотрудников компании Outotec на удалённую работу ISS смогла динамично адаптировать свой сервис к новой ситуации. Теперь обеды доставляются из ресторанов сотрудникам домой, некоторые офисные помещения были закрыты для уменьшения энергозатрат, а используемые площади подвергаются более интенсивной очистке.

FI case - Jouni Mäkinen Outotec 2

COVID-19

быстрый ответ

90

%

работы выполняется дистанционно

На 60

%

уменьшена занятая офисная площадь

Сотрудничество компаний Outotec и ISS, которое продолжается более десяти лет, достигло такого уровня, когда Эркко Малинену, директору объекта Outotec, и Ансси Куосманену, директору ISS по работе с ключевыми клиентами, не требуется проводить формальных встреч. Вместо этого они по-дружески общаются за чашкой кофе в офисе Outotec в Городе Эспо, где также работает Ансси.  

«Число формальных встреч значительно сократилось, поскольку мы часто видим друг друга в течение рабочей недели, кроме того мы ежедневно поддерживаем контакт», – поясняет Эркко.  

Вопреки возникшим во всём мире беспрецедентным обстоятельствам, ежедневный контакт этих руководителей сохранился в более-менее нормальной форме. Обслуживание было адаптировано к текущим потребностям Outotec. При этом обе компании готовы быстро отреагировать на развивающуюся ситуацию.  

«Достойно похвалы то, насколько динамично было адаптировано обслуживание ISS в это исключительное время», – отмечает Эркко.

«Благодаря плодотворному сотрудничеству с компанией ISS мы отлично подготовлены к переменам».

Эркко Малинен, директор объекта компании Outotec
Отличный опыт 

Outotec и ISS ведут многолетнее сотрудничество. Непосредственно друг с другом эти две компании работают с 2010 года, однако ещё до этого компания Outotec пользовалась сервисами ISS через посредника – организацию Outokumpu. Сотрудничество постепенно развивалось, и теперь ISS предоставляет свои услуги в городах Лаппеенранта, Эспо, а также в офисах Outokumpu. Среди прочих, предлагаются клининговые услуги, услуги администратора, техническое обслуживание и реконструирование – то, что Эркко и Ансси называют «услугами мастеров на все руки».  

«Одним из последних дополнений спектра услуг является обслуживание системы электроснабжения. Этот сервис внедрён уже на нескольких объектах», – замечает Ансси.  

Помимо обслуживания системы электроснабжения, заметным дополнением является организация питания в офисе города Эспо.  

«Выполняя совместными усилиями реконструкцию, мы открыли в 2020 году ресторан. Ресторан в значительной степени формирует восприятие пространства клиентами. Предлагая каждый день обед, мы становимся частью жизни наших клиентов», – делится своими мыслями Ансси.  

«Кроме того, вкусная еда становится частью ассоциаций, которые связывают клиента с нами. Офис расположен напротив торгового центра Iso Omena, поэтому конкуренция для нашего ресторана высокая. Тем не менее, мы получили позитивные отзывы администрации и превосходные результаты опроса удовлетворённости посетителей», – добавляет Эркко.  

В ресторане организована автоматизированная система обслуживания, благодаря которой сотрудники могут покупать продукты и напитки в любое время.  

«Автоматизированное обслуживание в ресторане для персонала оказалось отличным решением, поскольку оно обеспечивает определённую свободу действий сотрудников», – разъясняет Ансси.  
FI case - Soili Sandberg Outotec 1
FI case - Irmeli Salminen Outotec 1
Доставка обедов в домашние офисы 

Когда вступили в силу ограничения, связанные с переходом к нынешним исключительным обстоятельствам, ресторан смог сразу же на них отреагировать, обеспечив стабильность поставок продуктов питания. Первоначально обслуживание ресторана перешло от «шведского стола» к приготовлению порционных блюд, усовершенствовав оперативные процессы во избежание контакта. Когда почти 90% тех, кто работает в офисах, перешли на удаленную работу, директор ресторана Osku Toivanen из ISS разработал сервис jumISSa, помогающий сотрудникам компании Outotec заказывать обеды, которые доставляются к входным дверям их домашних офисов. 

“Каждый день мы доставляем около 50 обедов в домашние офисы сотрудников Outotec", - объясняет Ансси.  

“Мы были очень удивлены тем, как гладко прошел переход на удаленную работу для большинства сотрудников. Мы предоставили сотрудникам удобные рабочие кресла и мониторы и тем самым обеспечили эргономичные рабочие места в их домашних офисах. Обеды, доставляемые им домой, также способствуют тому, чтобы их рабочий день протекал гладко и спокойно", - утверждает Эркко.  

Масштабируемость сервисов 

В дополнение к инновационным решениям в области ресторанного обслуживания, уборка также была усовершенствована, и, соответственно, служба ресепшн стала управляться меньшим количеством персонала. Поскольку на объекте теперь работает гораздо меньшее количество сотрудников, чем обычно, некоторые офисные помещения были полностью закрыты. 

“Мы закрыли 60% наших офисных помещений, что значительно снизило энергопотребление объекта”, - говорит Эркко.  

«В связи с тем, что новые устройство дел высвобождают больше времени, мы реорганизовали нашу работу и в настоящее время выполняем задачи, которые обычно планируются на конец лета, например, мытьё окон. Несмотря на то, что уровень использования и степень износа имущества снизились, задачи по его эксплутационному обслуживанию по-прежнему должны решаться, а оборудование содержаться в чистоте и безопасности”, - объясняет Ансси.  

Для Эркко возможность масштабировать общую структуру обслуживания в соответствии с меняющимися потребностями была особенно важна в этой беспрецедентной ситуации. Как только ситуация начнет возвращаться в нормальное русло, обе компании должны будут заново изучить сервисный объект и решить, какие шаги необходимо предпринять. Кроме того, Ансси и Эркко уже начали задумываться о том, не станет ли удаленная работа постоянной частью обычной офисной работы.  

"Только время покажет. Наше удивительно легкое сотрудничество с ISS гарантирует, что мы хорошо подготовлены к переменам”,- резюмирует Эркко.  

Оставайтесь в курсе событий

Подпишитесь на последние новости компании ISS. В любое время подписку можно отменить.

Истории о людях, пространствах и планете

ЛЮДИ СОЗДАЮТ ПРОСТРАНСТВО

59 000+ клиентов в 30+ странах