ОБЗОР

Публикации

В своих публикациях мы освещаем актуальные тенденции и исследования из области управления объектами, организации рабочего пространства и выполнения услуг сторонними компаниями.

Отчёт за 2019 год

Ознакомьтесь с нашим отчётом за 2019 год, чтобы больше узнать о деятельности и успехах нашей компании. В 2019 году мы продолжили процесс смелой и динамичной трансформации, направленной на улучшение обслуживания основных заказчиков.

Ознакомьтесь с нашим годовым отчётом

WHITE BOOKS

Будущее аутсорсинга

ISS поручила Копенгагенскому институту будущих исследований (CIFS) разработать ряд сценариев будущего глобальной индустрии управления хозяйственно-административной деятельностью. Результат этой работы - пять WHITE BOOKS ISS 2020 Видение о будущих перспективах развития FM-индустрии.

БЕЛАЯ КНИГА

Будущее работы, сотрудников и рабочего пространства

Рабочее пространство больше не воспринимается как эпицентр организации. При этом физическое окружение играет важную роль в формировании корпоративной культуры. Физическое окружение, дополненное ориентированным на человека обслуживанием создаёт целостное восприятие рабочего пространства, способствующего продуктивности и благополучию его пользователей.

WHITE BOOK

2020 год: взгляд компании ISS на перспективы в области организации обслуживания заказчиков

В последней пятой WHITE BOOK компании ISS и Копенгагенского института футурологии (CIFS) освещаются тенденции и движущие силы в области организации обслуживания – ключевого аспекта в обеспечении конкурентоспособности большинства организаций.

WHITE BOOK

Будущее аутсорсинга и перспективы управления объектами

Выходя за рамки 2020 года, мегатренды перестраивают аутсорсинг несколькими способами. Будущее аутсорсинга будет характеризоваться высокой степенью сотрудничества в целях повышения глобальной конкурентоспособности. Аутсорсинг развивается в соответствии с новыми потребностями рынка и растущей сложностью задач, которые и в будущем будут стоять перед бизнесом.

WHITE BOOK

Будущее аутсорсинга в государственном секторе

Сегодня управление объектом охватывает больше процессов, чем когда бы то ни было. В связи с этим возникают беспрецедентные возможности организации новых моделей обслуживания.В будущем аутсорсинг в государственном секторе будет характеризоваться сложной системой управления, а также контролем инфраструктуры, основанном на дисциплине, точности измерений и превосходстве в эксплуатации объекта.

WHITE BOOK

Новые методы работы – рабочее пространство будущего

В будущем в сферу управления объектом должны быть включены новые передовые концепции обслуживания, с позиции которых рабочее пространство воспринимается не только как возможность сокращения эксплуатационных расходов.В этом отчёте проводится анализ аспектов, которые формируют стратегии будущего рабочего пространства.

WHITE BOOK

2020: взгляд на будущее

Компания ISS и Копенгагенский институт футурологии провели исследование международной сферы управления объектами, которое было основано на опросе более 300 руководителей ISS и 50 специалистов глобальной сети управления объектами. Кроме того, в рамках исследования были проведены семинары и развёрнутые интервью с ключевыми представителями отрасли.

Отчёт о корпоративной ответственности за 2019 год

Ознакомьтесь с нашим отчётом о корпоративной ответственности за 2019 год, чтобы узнать, насколько для нас важна забота о сотрудниках, окружающей среде и интересах заказчиков.

Читайте наш отчёт о корпоративной ответственности

ОФИЦИАЛЬНЫЕ ОБЗОРЫ

Взгляд на управление объектом и рабочим пространством

В наших официальных обзорах представлены долгосрочные прогнозы в отношении основных аспектов управления объектами, организации рабочего пространства и выполнения услуг сторонними организациями.

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОБЗОР

Перспективы развития рынка управления объектами

В этом документе освещается тема развития сферы управления объектами, начиная с 1980-х годов и вплоть до настоящего времени. Также предоставляются прогнозы относительно направлений развития этой отрасли. Доминирующая модель передачи услуг местным узкоспециализированным организациям преображается в концепцию интегрированного обслуживания, которая хорошо согласуется с основными потребностями заказчика как на локальном, так и на глобальном уровне.

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОБЗОР

Контроль и устранение рисков с помощью стратегического управления объектами

В данном документе раскрывается тема контроля рисков с помощью стратегического управления объектами. Он основан на практической информации, собранной Венским технологическим университетом (отделение информации и управления объектами) и компанией PriceWaterhouseCoopers Австрия, а также на опыте предоставления услуг по управлению объектами австрийского подразделения ISS.

ПРОЕКТНЫЙ ДОКУМЕНТ

Определение качества обслуживания в управлении объектами

Этот проектный документ включает в себя две основные темы, касающиеся превосходного качества обслуживания в области FM. Высокое качество услуг подкреплено, во-первых, последовательностью рабочих процессов, и во-вторых, абсолютной уверенностью в поставке согласованного набора стандартов. Однако исследования также показывают, что такая последовательность сама по себе недостаточна, чтобы гарантировать высокое качество обслуживания.

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОБЗОР

Информация о предоставлении услуг в сфере управления объектами

Сегодня одной из основных задач в сфере предоставления услуг по управлению объектами является внедрение инноваций. Вопреки прогрессу последней декады потенциал сервисных компаний в плане инноваций раскрыт не полностью.

ПРОЕКТНЫЙ ДОКУМЕНТ

Тенденции и изменения в области административно-хозяйственного управления

В документе рассматриваются дальнейшие тенденции и изменения в области административно-хозяйственного управления на основе полевых исследований Венского технологического университета, департамента информации и управления объектами, а также на опыте работы поставщиков услуг ISS в сфере управления инфраструктурой.

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОБЗОР

Превосходство в управлении переходом на новые методы работы

В этом документе освещены основные аспекты успешного перехода к передаче услуг сторонней организации и построения фундамента для плодотворного сотрудничества в этой области.

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОБЗОР

Запрос о предоставлении предложения на услуги по охране

Что такое запрос о предоставлении предложения, как он может улучшить процесс подготовки конкурентного предложения, и какого типа информация должна быть включена в запрос для охранной организации? В данном документе описаны пять основных этапов для подготовки, проверки и публикации запроса о предоставлении предложения, а также информация о последующей оценке предложения на сторонние услуги по охране.

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОБЗОР

Управление переменами при аутсорсинге

Поручение работ сторонним организациям влечёт за собой значительные перемены. Перемены коснуться не только сотрудников, чья работа будет поручена другой организации, но и всей компании, передающей услуги.

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОБЗОР

Косвенная экономия средств при передаче работ на аутсорсинг

Всё больше организаций воспринимают аутсорсинг как возможность концентрации на основных задачах, а также повышения прибыли, продуктивности и конкурентоспособности.

ПРОЕКТНЫЙ ДОКУМЕНТ

Разнообразие в аутсорсинге

Мир переживает значительные демографические изменения, и все организации должны разработать и внедрить стратегию управления в условиях многообразия.

ПРОЕКТНЫЙ ДОКУМЕНТ

Кадровые вопросы, которые необходимо учитывать при использовании услуг аутсорсинга

Хотя кадровые вопросы являются решающим факторам успеха при использовании услуг аутсорсинга, часто им уделяется недостаточное внимание.

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОБЗОР

Многопрофильная подготовка и удовлетворение своей работой при передаче работ на аутсорсинг

Многопрофильность является эффективным методом повышения продуктивности, гибкости и качества услуг.

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОБЗОР

Многообразие способствует привлечению талантливых специалистов

По данным нового исследования компании ISS Дания и Копенгагенской школы бизнеса многообразие в организации способствует привлечению талантливых специалистов. Для привлечения и удержания квалифицированных сотрудников важна толерантность в управлении кадровым резервом, что позволяет поднять рентабельность услуг за счёт повышения уровня профессионализма и стабильного притока новый сотрудников.

ПРОЕКТНЫЙ ДОКУМЕНТ

Команды, обладающие супер-многообразием в этническом и социокультурном отношениях, способствуют достижению благополучия на рабочем месте

Новое исследование, проведенное ISS и Копенгагенской Школой Бизнеса, доказывает, что неоднородные трудовые коллективы, обладающие многообразием в этническом и социокультурном отношениях могут повысить уровень благополучия на рабочем месте. Это связано с потенциалом разнообразия для обеспечения социальной согласованности и улучшения общения, коммуникации и открытости среди сотрудников.

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОБЗОР

Многообразие в коллективе стимулирует развитие лидерских качеств

Новое исследование датского подразделения компании ISS демонстрирует, что работая с многообразным коллективом руководители практикуют толерантный подход, а также укрепляют свои таланты и лидерские качества в области общения и налаживания деловых отношений. Хорошее руководство, в свою очередь, улучшает работу неоднородного коллектива.

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОБЗОР

Многообразие в руководстве способствует повышению прибыли

Этот отчёт демонстрирует значительные преимущества многообразия в рядах руководителей. Маржа операционной прибыли у предприятия с многообразным коллективом администрации в среднем на 12,6% выше, чем в случаях с более однородным руководством. Кроме того, маржа операционной прибыли у предприятия с наиболее неоднородным штатом сотрудников в среднем на 5,7% выше, чем у конкурентов.

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОБЗОР

Связывание клиентского опыта с вовлеченностью сотрудников сферы обслуживания

В данном обзоре освещается серия регрессионных анализов и последующее исследование данных, в ходе которых были получены новые важные сведения в отношении факторов, повышающих вовлечённость персонала и клиентский опыт.

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОБЗОР

Вовлечённость персонала – ключевая задача администрации

Вовлечённые в процесс сотрудники более продуктивны, лояльны и ориентированы на потребности заказчиков. Ряд исследований, проведённых на протяжении последних двух десятилетий, демонстрируют, что компании с высокой вовлечённостью персонала более рентабельны.

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОБЗОР

Эффективная подготовка обслуживающего персонала

Высокое качество сервиса – главный фактор удовлетворённости заказчиков. Играя ключевую роль в обеспечении высокого качества, подготовка персонала является одним из наиболее важных внутренних процессов компании.

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОБЗОР

Значение стратегических процессов в управлении кадрами

Основной задачей организации обслуживания является постоянное создание ценности в глазах заказчиков. Это означает, что сервисная компания должна эффективно подбирать обслуживающий персонал, который представляет её перед заказчиком.

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОБЗОР

Разработка комплекса услуг – следующий рубеж в формировании восприятия рабочего пространства

Хорошее восприятие рабочего пространства является важным аспектом в сегодняшних конкурентных условиях.В этом документе представлена тема улучшения и обновления сервиса в рабочем пространстве посредством разработки комплекса услуг.Этот структурированный международный и ориентированный на пользователя процесс стал новым стандартом для сферы управления объектом.

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОБЗОР

Организация обслуживания 3.0 – сервис нового поколения

При общем высоком качестве услуг конкурентные различия будут лежать в области сервисной модели и способности её реализации. При этом традиционные модели больше не актуальны, поскольку акцент в будущем должен быть поставлен на системе предоставления услуг и сервисе «с душой».

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОБЗОР

Как новые методы работы влияют на эксплуатацию объектов

За последние 50 лет методы нашей работы существенно изменились. Это в значительной мере повлияло на то, как мы используем рабочее пространство, и как оно поддерживает нашу деятельность.

Оставайтесь в курсе событий

Подпишитесь на последние новости компании ISS. В любое время подписку можно отменить.

ОБЗОР

Истории о людях, местах и о планете

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

Преимущества услуг по технической эксплуатации

Многонациональная корпорация обратилась к нам за квалифицированной технической поддержкой для организации эффективного упреждающего обслуживания расположенных в США объектов. Выполняя роль основного поставщика услуг, мы стремимся сократить расходы и повысить эффективность эксплуатации объекта.

СОТРУДНИКИ

Эксперт в экологичном питании

Шеф-повара ISS начали тихую революцию, представив заказчикам по всему миру меню из здоровых, вкусных и экологически чистых продуктов. Хенрик Сейеро – один из таких шеф-поваров. С каждым приёмом пищи его блюда придают здоровья сотрудникам и пациентам.

БЛОГ

Безопасность на рабочем месте благодаря сервису PURE SPACE

«Безопасно ли теперь?» Многие сотрудники по всему миру задают себе этот вопрос, возвращаясь на свои рабочие места. PURE SPACE – новый продукт компании ISS, который помогает эффективно использовать рабочее пространство, обеспечивая его безопасность и гигиену.

ЛЮДИ СОЗДАЮТ ПРОСТРАНСТВО

Более 60 тысяч клиентов в более чем 30 странах мира